一、工具介绍
言犀是京东智能人机交互平台，它融合了京东十年的客服服务与营销最佳实践，以及自研的全链路AI能力，为用户提供一个服务数智化平台级的智能人机交互产品。

二、主要功能
在线咨询机器人：业界首个大规模商用的情感机器人，能够进行多轮对话，精准理解用户意图，实现人机无缝协作。
智能语音外呼/应答：通过智能语音技术，实现自动化的外呼或应答服务。
智能质检与分析：对服务过程进行智能质量检测和数据分析，以提升服务水平。
智能坐席辅助：辅助客服人员更高效地处理用户咨询。
智能知识库：构建丰富的知识库，支持快速准确的信息检索和问题解答。
AI多模态数字人：利用AI技术，创建具有多种交互方式的数字人形象。
智能CRM：客户关系管理工具，帮助企业更好地管理客户信息和互动。
AI开发平台：提供平台，支持企业自主构建AI业务应用。

三、使用方法
用户可以根据需求选择相应的服务模块，通过平台提供的接口和工具进行配置和定制，实现个性化的智能服务。

四、适用场景
政务：提升政务部门的数智化服务与管理水平。
金融：打造智慧银行，实现银行服务的智能化转型。
零售：赋能售前、售中、售后环节，推动零售行业的数智化升级。
教育：实时赋能教育全流程，创新智慧教学模式。
保险：提供一站式AI+保险解决方案，打造新时代的保险业务模式。
运营商：提升运营商客户服务和转化效率。
能源：提高能源领域客户服务效率，降低运营成本。
制造：为制造企业提供综合性客户服务体系。

五、适用人群
政府机构的管理人员和服务人员。
金融机构的客服和营销团队。
零售行业的销售和客户服务人员。
教育机构的教师和管理人员。
保险公司的客服和业务人员。
运营商的客户服务团队。
能源和制造企业的管理人员。

六、优缺点介绍
优点：
提供全面的AI服务，覆盖多个行业和业务场景。
强大的自学习能力，能够不断优化服务体验。
支持个性化定制，满足不同企业的特定需求。
提升服务效率，降低人力成本。
缺点：
对于一些特殊或复杂的场景，可能需要进一步的人工干预。
初期配置和定制可能需要一定的技术知识和时间投入。

七、分类标签推荐
智能客服、人机交互、情感分析、语音识别、知识库管理、CRM系统、AI开发平台