企点客服是一款基于即时通讯和人工智能技术的智能在线客服系统，为企业提供全场景的企业级SaaS服务，助力企业实现数字化智慧经营。通过融合多通路覆盖、智能路由分配、智能工单流转等功能，企点客服致力于提升客户服务效率，增强客户转化能力，为企业的快速发展提供有力支持。

需求人群

企点客服适合各类企业，特别是零售电商、在线服务行业。这些企业通常面临大量的客户咨询和售后服务需求，企点客服能够显著提升客服效率，快速响应客户需求，促进销售转化，并帮助企业实现数字化智慧经营。

使用场景示例

ABC 电商：通过企点客服的多通路客服覆盖和智能路由分配功能，ABC电商实现了客户咨询的快速响应和高效处理，有效提升了客户满意度和销售转化率。
XYZ 在线服务平台：XYZ在线服务平台利用企点客服的智能工单自动化流转功能，实现了跨部门的高效协同，快速解决客户问题，提升了服务质量和客户满意度。
123 零售连锁店：借助企点客服的主动营销功能，123零售连锁店成功增强了客户转化优势，通过个性化引导语和群发消息等方式，提高了销售业绩和客户忠诚度。
产品特色

多通路覆盖：融合app、微信等主流沟通渠道，提供QQ好友专属客服，方便客户在不同平台上进行咨询和沟通。
智能路由分配：根据客户需求和客服技能进行智能匹配，确保客户问题得到快速解决，提升客户满意度。
智能工单自动化流转：实现跨部门的高效协同，快速解决客户问题，提高服务效率。
标准化线索清洗与管理：支持多维度跟进和可视化追踪，帮助企业更好地管理客户信息，优化销售策略。
主动营销功能：包括主动会话邀请、群发消息和个性化引导语等，增强客户转化优势，提高销售效率。
使用教程

访问企点客服网站：https://qidian.qq.com/module/service.html
注册账号并进行身份验证，完成企业信息填写和认证。
设置客服工作台，配置多通路覆盖和智能路由分配规则，确保客户咨询得到快速响应和高效处理。
建立客户库管理商机，进行客户标签和价值评分设定，帮助企业更好地了解客户需求和潜在价值。
利用智能工单自动化流转功能，实现跨部门的高效协同，快速解决客户问题，提升客户满意度。
使用主动营销功能，如主动会话邀请、群发消息和个性化引导语等，增强客户转化优势，提高销售业绩。